Please register your return here. In order to reduce unnecessary waste and overconsumption, we don't put a return slip in your parcel.

Once your return is registered, you'll receive a prepaid return label. Simply download and print your return label, package your return items safely, and hand in your return package to a courier near you (the courier appears on your return label).

As soon as we have received and approved your return parcel, we will either issue your refund, create your gift card, or send you your exchange item(s).

If you have requested a refund, this will be issued to the original payment method, with the return fee deducted. If you paid with a gift card, the money will go back onto the original gift card, with the return fee deducted.

You can return for a refund, exchange or store credit within 30 days of receiving your parcel. For orders placed in the months of November and December, you can return within 60 days of receiving your parcel. Please make sure all returned products are unworn, unwashed, and neatly folded in the original packaging including all tags.

You can try on the goods just as you would in a store. However, if the items have been used beyond this we will consider them used. In such cases, you may only receive a partial refund, depending on the commercial value of the goods upon return.

All returns are checked and scanned at the warehouse. If the return if there is a misalignment between items registered and items in the shipment, we will contact you about the return and may only offer a partial refund.

We offer free return shipping for exchanges and store credit.

For refunds, we ask you to cover the return shipping. We will send you a pre-paid return label and deduct the return shipping cost from your refunded amount. The return shipping cost varies depending on you country: you can find the cost per country here. The money will be refunded to the same method you used to pay for that order (including gift cards). If your refund is for all of the Goods delivered, then we will refund the original delivery costs.

For a few countries, we are unfortunately not able to provide free return shipping labels. If you are not able to use our service to send your items back, we still offer to cover shipping fees for exchanges and store credit. Send the receipt to our Customer Care team and we'll help you out.

Wenn du es dir anders überlegt hast und den gekauften Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchtest, kannst du eine Gutschrift beantragen, wenn du deine Rücksendung hier registrierst und deinen ursprünglichen Kauf an uns zurückschickst. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, stellen wir dir einen Geschenkgutschein aus, mit dem du eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben kannst.

You can register your return here with the original order number and email address. Please note that the return label, exchange, store credit or refund will be sent to the original email and/or address.

Wir verstehen, dass du deine Basics anprobieren musst, um zu wissen, ob sie passen. Aber bitte bedenke, dass wir die Rückgabe nicht akzeptieren können, wenn sich Reste von Make-up, Deo und/oder Parfüm darauf befinden. Außerdem bitten wir dich, beim Anprobieren unserer Unterwäsche ein weiteres Paar darunter zu tragen.

Du kannst deine Rücksendung auf jeden Fall für einen Umtausch oder eine Gutschrift anmelden. Beachte aber, dass bei einer Rückerstattung das Geld auf die ursprüngliche Geschenkkarte zurücküberwiesen wird, da alle Rückerstattungen automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen werden.

Ja, auf jeden Fall! Bitte beachte, dass es nicht möglich ist, nur einen Artikel aus einem 2er-Pack zurückzugeben, da wir diese nicht einzeln verkaufen.

Register your claim through our online return portal: https://organicbasics.com/apps/returns using your order number and email address.

• Select “Return Item” - “Defective Product”
• Upload images and description of your claim. Please be as specific as possible so that we can easily approve your claim. 
• Choose your preferred refund option. 

For approved claims, we offer the following refund options:

• Store Credit with an added 20% value
• Exchange to another product 
• Refund of product value

We will review your submitted claim within 7 days.

Approved claims are production errors, where garments display clear flaws not to be expected from normal use. We do not approve claims due to incorrect washing, color fading or other expected changes to the product when wearing in daily life. 

Wenn du von außerhalb der EU oder Großbritanniens zurücksendest, kennzeichne dein Paket bitte deutlich als "RETURNED GOODS" (zurückgesendete Ware) und lege deine Rechnung/den Rücksendeschein außen auf dein Rücksendepaket. Du findest die Rechnung/das Rückgabeformular in der E-Mail mit den Rückgabeanweisungen. Es ist sehr wichtig, dass du die Rechnung außen am Paket anbringst, denn wenn du das nicht tust, müssen wir dir 15 EUR in Rechnung stellen - und das wollen wir nicht.

If you paid with Klarna, you can ask for an Exchange or a Refund.

If you want to exchange something you bought from us, you will still need to pay Klarna for the products you are either keeping or exchanging. You then register your return here. Once we receive your return, we will send you the new exchanged product(s).

If you’re asking for a refund, you’ll need to visit Klarna’s app or website and inform them that you are returning (part of) your order and therefore want to put it on hold. You then register your return here. Please note that we ask you to pay for the return shipping cost for refunded items, and you will still receive an invoice for that from Klarna. The return shipping fee is based on your location and can be found here.

It is unfortunately not possible to select store credit as the refund method for orders paid with Klarna.

Du hast 30 Tage Zeit, deine Rücksendung nach Erhalt deiner Bestellung zu registrieren. Der Versanddienstleister ist auf deinem Rücksendeetikett angegeben.

Je nachdem, wo du wohnst, kann es bis zu 20 Tage dauern, bis dein Rücksendepaket bei uns eintrifft, und zusätzlich bis zu 10 Tage für die Bearbeitung. Wir bearbeiten eingehende Rücksendungen fortlaufend.

Alle Rücksendungen werden im Lager geprüft und gescannt. Sollte sich die Rücksendung nicht in einem einwandfreien Zustand befinden oder eine Abweichung zwischen den registrierten Artikeln und dem Inhalt des Pakets bestehen, werden wir dich diesbezüglich kontaktieren.

Jede Bestellnummer muss separat in unserem Rückgabesystem registriert werden, kann aber im selben Paket zurückgeschickt werden. Es ist jedoch wichtig, dass du dich an [email protected] wendest, damit beide Rückgabeanträge genehmigt werden können.

You can edit your return registration by logging into the return portal again using your order number and email. You'll see then a "Cancel Return" button. Clicking it will cancel your existing return. You can then register your items again with the edits you wanted to make.

Unfortunately we are unable to provide prepaid return labels for the following EU countries: Bulgaria, Cyprus, Estonia, Latvia, Lithuania, Malta, Slovenia and Romania.

For refunds to store credit or exchanges, we will reimburse your shipping costs once we receive proof of postage via email.